三湘都市报全媒体见习记者 宋科铖
“恭迎贵客，新春万福。”正月初二，夜幕降临，长沙铜官窑国风乐园的灯笼一盏盏点亮，舜子街人流渐密，烟火气与鼓乐声交织在一起，身着唐风服饰的讲解员霍达站在游客中心门口，对每一位入园游客拱手行礼。这个动作他已经重复了两个多小时。
在游客眼里，他是讲解员；在园区内部，他是安全保障员。这个春节，他用岗位坚守把景区的盛唐风华与游客安全游玩，紧密衔接在一起。
铜官窑国风乐园全缘“NPC”
景区NPC：每天连续站立十小时以上
今年春节，长沙铜官窑国风乐园以“新春游园会”为主题，大年初一至初七全天候运转。无人机表演、火龙钢花、机甲巡游等百余场演出轮番上演。景区预计，春节期间客流预期突破15万人次。
“讲解员在现场既是文化讲述者，也是秩序维护者。”霍达向记者介绍起他的工作内容，入园分流、巡游维持秩序、演出前提示、花火表演时段安全提醒、突发状况沟通协调……
“春节期间，我们实行三班轮值。虽然说是三班倒，但高峰时段仍需连续站立十小时以上。”霍达说。
今年该景区提出“全员NPC”理念，所有的一线员工统一唐风服饰与话术，强化沉浸式体验服务。霍达的服装、饰品、问候语，都经过专项训练。
“不是穿上服装就行，而要进入自己所扮演的角色。”霍达说，“不仅多场节目时间节点要熟记，而且景区内巡游线路要清楚，花火与无人机观赏区要明确，紧急疏散路线要牢记。”
“除夕当天是客流比较少的，但却是我们最忙的时候。”霍达说，除夕当天景区并未开放太多的节庆活动，但全天都在进行连排与彩排。
“上千名在岗工作人员，从灯光调试到无人机编队，从演员走位到应急疏散路线，每一个细节都要反复确认。”霍达跟着流程一遍遍走位、记点位、核对时间轴，“流程越复杂，越不能出错。”
霍达表示，这些内容，他们已经排练过多次，他每天在不同场景间的角色来回切换，并根据游客结构差异，临时调整推荐路线，“我们的最终目的，就是让游客尽可能多地看到他们想看的节目。”
景区“低头族”：“兜底”热闹背后的安全
霍达所在的位置，是游客进入园区后的第一触点。
“开口那几秒很重要。”他说。游客愿不愿意停下来，愿不愿意参与互动，往往取决于第一句话的温度。
有人匆匆而过，他会及时送上祝福；有人驻足拍照时，他会在旁边补上一句讲解；遇到带孩子的家庭，他会主动介绍互动项目；看到老年游客，他会放慢语速、提醒休息点位……
“干文旅这一行，越是节假日就越是考验。” 夜幕降临，石渚湖畔花火升空，人群举起手机，霍达站在侧边，不断提醒观众注意脚下，保持安全距离。
花火在天上绽放，霍达却很少有时间抬头观看，他的注意力都在行人的脚下。他的每一次提醒，都是在为热闹背后的安全“兜底”。
景区“留守族”：要让游客觉得像在家一样
春节是团圆时刻，今年已经是霍达第7年选择留守岗位了。春节假期，游客如潮水般涌来，他几乎没有停歇的时刻。当被问及家人时，他腼腆地笑着说：“逢年过节，看见游客们一家人出来玩，心里也会想念。但过年游客多，我们多站一班岗，大家玩得开心，我们也安心。”
“游客把宝贵的节日时间交给我们，我们就要对得起这份信任。”霍达说，“要让游客觉得像在家一样。”
他的坚守并非孤例。景区运营总监左川介绍，节日期间景区工作人员较平日增加三分之一以上，实行节前、节后调休机制，“既要保证游客体验，也要让员工有休息时间。”
忙碌结束后，霍达会立刻赶回家，与家人补上一顿团圆饭，“岗位需要我，家人也需要我。两头都得顾好。”
年味，不只是灯火与烟花，更是人与人之间的互动与回应。一个个“霍达”们或许错过了家中的团圆饭，但他们用另一种方式，让盛唐的年味在现实中生根。他们的“留守”是一种更宏大的“团圆”——让千百个家庭能在景区里安心游玩，让盛唐的文化能在烟火气中代代相传。
夜色渐深，又一拨游客入园。霍达再次拱手，声音洪亮：“恭迎贵客，新春万福。”
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来源：三湘都市报
